Chính sách và quy định

Trước khi sử dụng sản phẩm, quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và xem clip hướng dẫn sử dụng trên diễn đàn và website của Phin Việt.

Chính sách và quy định chung

Website: http://maychoquan.com thuộc  sự quản lý của Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại C&T Việt Nam. Khi bạn truy cập vào trang web và mua hàng từ Phin Việt đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản của công ty. Trang web này có quyền thêm, thay đổi, chỉnh sửa hoặc lược bỏ phần nào các điều khoản sử dụng  vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Website: http://maychoquan.com mà không cần báo trước. Khi các thay đổi về điều khoản sử dụng được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

I. QUY TRÌNH MUA HÀNG

Tư vấn: khi Khách hàng đến các showroom của Công ty hoặc liên hệ qua điện thoại, Email  hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua website của Công ty, Khách hàng sẽ được đội ngũ tư vấn bán  hàng của Công ty trực tiếp tư vấn và giới thiệu thương hiệu, loại, mẫu máy móc thiết bị đáp ứng tốt nhất với nhu cầu và điều kiện của Khách hàng .

Đặt hàng: khi Khách hàng đã lựa chọn được loại máy móc và thiết bị cho quán café  phù hợp, Khách hàng sẽ tiến hành đặt hàng với Công ty bằng cách liên hệ qua website, email, hotline hoặc mua hàng trực tiếp showroom của Công ty theo sự hướng dẫn cụ thể của nhân viên Tư vấn bán hàng của Công ty.

Giao kết hợp đồng:  sau khi Khách hàng đặt hàng theo quy định tại tiểu mục đặt hàng trên đây, nhân viên tư vấn bán hàng của Công ty sẽ liên hệ và gửi đến khách hàng hợp đồng mua bán(nếu khách hàng yêu cầu)

Thanh toán: Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán cho Công ty theo phương thức bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo các điều kiện, nội dung được thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và Khách hàng

Bàn sản phẩm: sau khi Khách hàng thanh toán cho Công ty . Công ty sẽ tiến hành giao sản phẩm đến tay khách hàng theo các chính sách và điều khoản vận chuyển dưới  đây

II. HÌNH THỨC THANH TOÁN

  1. Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng hoặc Thời gian và giá trị thanh toán được hai bên thỏa thuận và thực hiện theo hợp đồng đã ký kết
  2. Giá trị hợp đồng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của công ty. Nếu có sự thay đổi về tài khoản thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản chính thức.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Bước 1: Xác nhận đơn đặt hàng

Sản phẩm sau khi qua kiểm tra kỹ thuật kho sẽ được kiểm tra và chạy thử lại một lần nữa trước khi đóng gói cho khách hàng

Bước 2: Đóng gói đơn hàng

Máy và thiết bị của Phin Việt đủ điều kiện xuất hàng sẽ được đóng gói theo đầy đủ linh phụ kiện đi kèm, tem bảo hành trực tiếp trên máy, hóa đơn bán hàng kiêm phiếu bảo hành bên trong và Sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có).

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận được hàng, nếu có bất kỳ lỗi thiếu tem nhãn nào của Phin Việt, vui lòng liên hệ ngay số hotline: 094 554 8488 để được hỗ trợ.

Bước 3: Vận chuyển

– Với những đơn hàng nội thành Hà Nội

+ Máy không cần lắp đặt: sẽ được vận chuyển qua đơn vị vận chuyển hàng nội thành Hà Nội, Free ship đối với 5 quận chính sau: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng. Các quận khác sẽ phụ thu thêm 10.000đ – 30.000đ tùy từng khu vực

+ Máy cần hỗ trợ lắp đặt: Phin Việt có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp hỗ trợ lắp đặt tận nơi cho quý khách hàng với những máy trong chính sách lắp đặt. Khách hàng sau khi được lắp đặt máy tận nơi, hướng dẫn sử dụng máy đầy đủ vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo hóa đơn Phin Việt (chúng tôi đảm bảo không thu thêm phụ phí tư vấn lắp đặt)

Lưu ý : Không áp dụng với linh phụ kiện và túi đựng hạt cafe

– Với những đơn hàng ngoại thành Hà Nội

+ Máy luôn được bọc chống sốc, niêm phong, cảnh báo chống va đập và vận chuyển tận tay khách hàng

(chính sách thanh toán với những đơn ở xa, khách hàng vui lòng xem chi tiết tại Chính sách bán hàng của Phin Việt)

VI. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Các trường hợp được bảo hành miễn phí:

Quý khách vui lòng kiểm tra và mang theo phiếu bảo hành sản phẩm (đi kèm khi mua hàng).

Khách hàng mua sản phẩm của Phin Việt và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng sẽ được nhận chế độ bảo hành như sau:

• Sản phẩm mua mới trong 3 ngày xảy ra lỗi do nhà sản xuất, Phin Việt sẽ đổi mới 100% sản phẩm cho quý khách

• Sản phẩm sử dụng đang trong thời gian bảo hành, còn đầy đủ tem phiếu, số series niêm phong trên máy, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài ( sử dụng sai hướng dẫn, tác động va chạm gây biến dạng, hóa chất, ăn mòn… ) và không có tác động của bên thứ 3 ( tem dán đè, sửa chữa ngoài … ) ⇒ Phin Việt bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách đi kèm theo mỗi dòng sản phẩm.

– Phin Việt tiếp nhận trực tiếp sản phẩm bảo hành tại cơ sở: Số 40 ngõ 95 Kim Mã, Hà Nội

( vào các giờ hành chính trong tuần, nghỉ chủ nhật).

– Đối với những khách hàng ở xa, Phin Việt thanh toán phí vận chuyển sản phẩm từ trung tâm bảo hành đến tận tay khách hàng.

– Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành tại chỗ, khách hàng kiểm tra phiếu bảo hành và liên hệ với Trung tâm bảo hành sản phẩm của Phin Việt qua số điện thoại : 0438.463.888 để kỹ thuật viên của chúng tôi khắc phục sự cố cho quý khách.

– Ngoài giờ hành chính, quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại: 094.554.8488

2. Các trường hợp không có chính sách bảo hành (sửa chữa có phí):

• Sản phẩm không xác nhận được nguồn gốc xuất xứ từ Phin Việt ( thiếu tem phiếu bảo hành và phiếu mua hàng)

• Sản phẩm đã quá bảo hành hoặc bị dán chồng tem, bóc tem,tem không còn niêm phong nguyên vẹn.

• Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp sử dụng, bị hỏng do tác động cơ học ( va đập, móp méo, hoen gỉ do ẩm ướt…)

Với những trường hợp không đúng chính sách bảo hành, Phin Việt vẫn nhận sửa chữa, thay thế mọi linh kiện chính hãng và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm để có hiệu quả cao.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  1. Chính sách đổi trả

+ Đổi trả sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) sau 24 giờ kể từ khi ký xác nhận trong “Biên bản giao nhận” được đổi trả miễn phí (không bao gồm phí vận chuyển)

+ Sản phẩm”không bị lỗi” hoặc “bị lỗi ” do người sử dụng: Không áp dụng đổi trả hoặc khách hàng chịu chi phí sửa chữa

    2. Điều kiện đổi trả:

  • Còn hóa đơn mua hàng
  • Còn đầy đủ hộp sản phẩm
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Quà khuyến mãi có giá trị nếu có
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo quy định. Ngoài ra không thu thêm bất cứ phụ phí nào khác.

VI. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

  1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
  2. Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
  3. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 


Trong quá trình sử dụng, nếu có bất cứ thắc mắc nào hãy liên hệ ngay cho chúng tôi:

Trung tâm bảo hành và chăm sóc khách hàng Phin Việt

Địa chỉ: Số 40 ngõ 95 Kim Mã – Hà Nội 

Hotline: 02438.463.888 hoặc 09.4554.8488

EmailPhinViet.com@gmail.com

Top